Информация об итогах проведения независимой оценки качества условий оказания услуг поставщиками социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2023 году
(утверждены протоколом Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры от 21.08.2023 № 7)
В 2023 году независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – независимая оценка) проведена в отношении 102 поставщиков (40 государственных, 62 негосударственных), оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Организацией-оператором на оказание услуг по сбору и обобщению информации в рамках проведения независимой оценки в 2023 году определено ООО «ГЭПИЦентр-1» (г. Омск), заключен государственный контракт № ГК-01/23 от 20.03.2023[1].
Деятельность организаций социального обслуживания оценивалась по установленным Минтруда России критериям, которые выражаются в бальных значениях общих показателей (от 0 до 100).
Источниками информации для проведения независимой оценки являются:
официальные сайты поставщиков социальных услуг в информационно-коммуникационной сети «Интернет»;
информационные стенды в помещениях поставщиков социальных услуг;
официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет»;
результаты изучения условий оказания услуг поставщиками социальных услуг;
мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг.
Для получения итоговых результатов удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг осуществлен опрос граждан-получателей социальных услуг.
Опросом о качестве условий оказания социальных услуг охвачено 21 450 респондентов.
Результаты проведенного исследования в 2023 году, включающего в себя сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг 102 поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, дают основания сделать следующие выводы по каждому общему критерию:
Средние значения показателей по всем 102 поставщикам социальных услуг по каждому общему критерию независимой оценки составляют (из 100 возможных):
«Открытость и доступность информации об организации» – 74,92 балла;
«Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» – 95,75 баллов;
«Доступность услуг для инвалидов» – 67,04 балла;
«Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания» – 99,66 баллов;
«Удовлетворенность условиями оказания услуг» – 99,76 баллов.
Верхнюю строчку Рейтинга занимает бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения».
При этом в 2023 году по результатам независимой оценки набрали 100 баллов 6 бюджетных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в том числе: «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; «Няганский реабилитационный центр»; «Пыть-Яхский комплексный центр социального обслуживания населения»; «Радужнинский реабилитационный центр»; «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних».
Среди 62 негосударственных поставщиков социальных услуг (НПСУ), участвующих в независимой оценке, лучшие результаты показали (ТОП-3):
АНО «Центр социальной помощи «Шаг вперед» (г. Сургут) – 100 баллов;
АНО Центр социального обслуживания «Доброта», Октябрьский район – 99,29 баллов;
Индивидуальный предприниматель Бурлак Лилия Романовна, г. Нижневартовск – 94,40 баллов.
Показатель оценки качества по отрасли социального обслуживания в регионе определяется в соответствии с приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
В 2023 году показатель оценки качества в среднем по отрасли социального обслуживания в Югре по пяти общим критериям составляет – 87,43, что отвечает существующим стандартам предоставления социальных услуг.
Среднее значение по 40 государственным поставщикам – 99,15 баллов;
Среднее значение по 62 негосударственным организациям – 79,85 баллов.
Так, согласно градации баллов на сайте bus.gov.ru из 102 поставщиков, участвующих в независимой оценке в 2023 году:
Высокий результат «отлично» (от 81 до 100) всего получили 70 поставщиков социальных услуг, из них 40 государственных поставщиков.
Таким образом, в 2023 году оценку «отлично» получили все государственные поставщики, подведомственные Депсоцразвития Югры, оказывающие социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.
Среди негосударственных поставщиков социальных услуг получены следующие результаты:
«отлично» (от 81 до 100) – у 30 негосударственных поставщиков;
«хорошо» (от 61 до 80) – у 31 негосударственного поставщика;
Наименьшее количество баллов в 2023 году у негосударственного поставщика составляет 60,21 балл (АНО «Центр правовой и психологической помощи «Ориентир», г. Лангепас)
Рейтинг поставщиков социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(по результатам НОК 2023)
№ п/п |
Наименование поставщика социальных услуг |
Итоговый балл |
Место в рейтинге |
1 |
БУ ХМАО-Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» |
100,00 |
1 |
2 |
БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» |
100,00 |
1 |
3 |
БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр» |
100,00 |
1 |
4 |
БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский комплексный центр социального обслуживания населения» |
100,00 |
1 |
5 |
БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр» |
100,00 |
1 |
6 |
БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
100,00 |
1 |
7 |
АНО «Центр социальной помощи «Шаг вперед»,г. Сургут |
100,00 |
1 |
8 |
БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,97 |
2 |
9 |
БУ ХМАО-Югры «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,97 |
2 |
10 |
БУ ХМАО-Югры «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,96 |
3 |
11 |
БУ ХМАО-Югры «Геронтологический центр» |
99,96 |
3 |
12 |
БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» |
99,95 |
4 |
13 |
АУ ХМАО-Югры «Сургутский социально-оздоровительный центр» |
99,94 |
5 |
14 |
БУ ХМАО-Югры «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,93 |
6 |
15 |
БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр» |
99,93 |
6 |
16 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский реабилитационный центр» |
99,93 |
6 |
17 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» |
99,93 |
6 |
18 |
БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,90 |
7 |
19 |
БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
99,88 |
8 |
20 |
БУ ХМАО-Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,84 |
9 |
21 |
БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,84 |
9 |
22 |
БУ ХМАО-Югры «Излучинский дом-интернат» |
99,82 |
10 |
23 |
БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский специальный пансионат круглосуточного ухода» |
99,79 |
11 |
24 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,73 |
12 |
25 |
БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр» |
99,71 |
13 |
26 |
БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
99,69 |
14 |
27 |
БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» |
99,64 |
15 |
28 |
АНО Центр социального обслуживания «Доброта», Октябрьский район |
99,29 |
16 |
29 |
БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,94 |
17 |
30 |
БУ ХМАО-Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,80 |
18 |
31 |
БУ ХМАО-Югры «Лангепасский комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,80 |
18 |
32 |
БУ ХМАО-Югры «Советский комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,75 |
19 |
33 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,74 |
20 |
34 |
БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
98,48 |
21 |
35 |
БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр» |
98,40 |
22 |
36 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» |
98,02 |
23 |
37 |
БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
97,84 |
24 |
38 |
БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» |
97,42 |
25 |
39 |
БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр» |
97,20 |
26 |
40 |
БУ ХМАО-Югры «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения» |
97,00 |
27 |
41 |
БУ ХМАО-Югры «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» |
96,15 |
28 |
42 |
БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр» |
94,80 |
29 |
43 |
Индивидуальный предприниматель Бурлак Лилия Романовна, г. Нижневартовск |
94,40 |
30 |
44 |
Общество с ограниченной ответственностью «Сибирский лекарь», г. Нефтеюганск |
93,91 |
31 |
45 |
АНО «Центр социального обслуживания «Сателлит», Сургутский район |
93,30 |
32 |
46 |
АНО «Центр социальной поддержки «РУБУС», Сургутский район |
92,10 |
33 |
47 |
АНО Центр социального обслуживания населения «Родник», г. Нягань |
91,49 |
34 |
48 |
АНО «Центр сенсорного и творческого развития «Сенсориум», г. Нефтеюганск |
91,21 |
35 |
49 |
АНО дополнительного образования «Реабилитационно-коррекционный и развивающий центр «Кеша», г. Сургут |
90,23 |
36 |
50 |
АНО «Центр социальной реабилитации «Феникс», г. Нижневартовск |
90,12 |
37 |
51 |
Местная Нижневартовская городская общественная организация ветеранов боевых действий «Красная звезда», г. Нижневартовск |
89,14 |
38 |
52 |
Автономная некоммерческая общеобразовательная организация «Центр интегрированного инклюзивного образования и социальной адаптации «Счастье», г. Сургут |
88,83 |
39 |
53 |
Региональная общественная организация инвалидов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Свет», г. Сургут |
88,27 |
40 |
54 |
Региональная общественная организация Ханты-Мансийского автономного округа –Югры «Центр поддержки семьи», г. Нижневартовск |
87,83 |
41 |
55 |
АНО «Центр развития речи и поведения «АВА+», г. Сургут |
87,42 |
42 |
56 |
АНО «Центр социальной помощи «Призвание», г. Пыть-Ях |
87,05 |
43 |
57 |
АНО «Центр поддержки семей «Круг надежд», г. Сургут |
86,94 |
44 |
58 |
АНО «Центр социального обслуживания «Надежда», Советский район |
86,34 |
45 |
59 |
Частное образовательное учреждение «Детский центр «Успех», г. Урай |
86,23 |
46 |
60 |
Частное образовательное учреждение Варьеганский учебный центр «Нефтяник» Дополнительного профессионального образования, г. Радужный |
85,93 |
47 |
61 |
АНО «Центр семейного устройства «Счастье в детях», г. Покачи |
85,80 |
48 |
62 |
Общественная организация «Центр семейной культуры» Нижневартовского района |
85,63 |
49 |
63 |
АНО «Центр социальной адаптации и реабилитации граждан «Новые возможности», г. Сургут |
84,43 |
50 |
64 |
АНО «Центр социального обслуживания «Доверие», г. Югорск |
84,24 |
51 |
65 |
Индивидуальный предприниматель Долганова Елена Витальевна, Кондинский район |
83,89 |
52 |
66 |
Индивидуальный предприниматель Спирина Екатерина Александровна, Белоярский район |
82,22 |
53 |
67 |
Индивидуальный предприниматель Канева Екатерина Владимировна, Белоярский район |
82,08 |
54 |
68 |
Благотворительный фонд социальной и духовной помощи «Возрождение», г. Нягань |
82,05 |
55 |
69 |
АНО по предоставлению социальных услуг «Благостыня», г. Белоярский |
82,02 |
56 |
70 |
АНО «Центр социальной помощи семье и детям «Лучик», Октябрьский район |
81,45 |
57 |
71 |
Региональная благотворительная общественная организация социальной адаптации граждан «Путь к Себе» Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, г. Ханты-Мансийск |
80,73 |
58 |
72 |
Региональная общественная организация помощи инвалидам «Седьмой лепесток» Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Сургутский район |
79,79 |
59 |
73 |
АНО Центр социального, медицинского обслуживания населения и дополнительного образования «АЛЬФА», г. Урай |
79,61 |
60 |
74 |
АНО социального обслуживания «Центр реабилитации «Анастасия», г. Лангепас |
79,22 |
61 |
75 |
АНО «Служба предоставления психолого-педагогических услуг «Харизма», г. Мегион |
78,61 |
62 |
76 |
Региональный благотворительный фонд помощи детям «Лучик Света», г. Нижневартовск |
78,51 |
63 |
77 |
АНО развития спорта, социального обслуживания и дополнительного образования «Крылья», г. Урай |
78,49 |
64 |
78 |
АНО «Служба предоставления психолого-педагогических услуг «Призвание», г. Ханты-Мансийск |
78,24 |
65 |
79 |
Индивидуальный предприниматель Тищенко Мария Владимировна, Белоярский район |
76,87 |
66 |
80 |
АНО «Центр физического здоровья и эстетической красоты «Преображение», г. Нягань |
76,84 |
67 |
81 |
Индивидуальный предприниматель Молоков Олег Владимирович, Кондинский район |
75,95 |
68 |
82 |
Индивидуальный предприниматель Моисеенко Анна Евгеньевна, г. Нижневартовск |
75,72 |
69 |
83 |
АНО «Семейный клуб «Музыка сердца», г. Пыть-Ях |
75,40 |
70 |
84 |
АНО «Центр социального обслуживания «Надежда-Югра», г. Сургут |
75,35 |
71 |
85 |
Индивидуальный предприниматель Поздеева Александра Леонидовна, г. Югорск |
73,41 |
72 |
86 |
Местная общественная организация многодетных семей Кондинского района «София», Кондинский район |
73,25 |
73 |
87 |
Индивидуальный предприниматель Калинин Александр Тимофеевич, г. Нефтеюганск |
72,51 |
74 |
88 |
Индивидуальный предприниматель Крылова Татьяна Михайловна, Кондинский район |
71,89 |
75 |
89 |
Индивидуальный предприниматель Байкарова Татьяна Дмитриевна, Советский район |
71,36 |
76 |
90 |
Общество с ограниченной ответственностью «Клиника современной медицины», г. Мегион |
70,06 |
77 |
91 |
Индивидуальный предприниматель Спиридонова Валентина Ивановна, Кондинский район |
69,59 |
78 |
92 |
Индивидуальный предприниматель Огурцова Валентина Андреевна, г. Югорск |
69,49 |
79 |
93 |
Индивидуальный предприниматель Шпачук Анна Анатольевна, г. Пыть-Ях |
68,61 |
80 |
94 |
АНО социальной помощи и дополнительного образования «Перекресток», г. Урай |
67,41 |
81 |
95 |
Индивидуальный предприниматель Кукушкина Елена Валентиновна, г. Урай |
67,41 |
81 |
96 |
Индивидуальный предприниматель Охохонин Владимир Александрович, Советский район |
64,69 |
82 |
97 |
Индивидуальный предприниматель Шуткина Анна Викторовна, г. Мегион |
64,35 |
83 |
98 |
Индивидуальный предприниматель Сумановский Геннадий Владимирович, г. Ханты-Мансийск |
63,54 |
84 |
99 |
Индивидуальный предприниматель Голош Лина Александровна, Советский район |
63,36 |
85 |
100 |
Индивидуальный предприниматель Литвинцева Ирина Анатольевна, Советский район |
63,36 |
85 |
101 |
Индивидуальный предприниматель Меркуленко Ирина Александровна, г. Нефтеюганск |
63,01 |
86 |
102 |
АНО «Центр правовой и психологической помощи «Ориентир», г. Лангепас |
60,21 |
87 |
Членами Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры, в том числе осуществлен контрольный сбор информации в части независимой оценки качества условий оказания социальных услуг в 3 бюджетных учреждениях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:
«Нижневартовском комплексном центре социального обслуживания населения;
«Нижневартовском пансионате круглосуточного ухода»;
«Ханты-Мансийском комплексном центре социального обслуживания населения».
Результаты сбора информации организацией-оператором совпадают с результатами сбора информации, проведенного в рамках контрольного сбора членами Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры.
Протокольным решением Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры от 21.08.2023 № 7 утверждены:
результаты независимой оценки в 2023 году (в т.ч. рейтинг поставщиков социальных услуг); итоговый аналитический отчет организации-оператора ООО «ГЭПИЦентр-1» (г. Омск) в рамках государственного контракта № ГК-01/23 от 20.03.2023 по сбору и обобщению информации в рамках независимой оценки качества в 2023 году.
На официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» размещена анкета для выражения мнений граждан о деятельности организаций социального обслуживания.
На отчетную дату о качестве условий оказания социальных услуг прошли опрос:
на официальных сайтах учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры – 1 543 положительных отзыва (отрицательные, нейтральные отзывы и рекомендации отсутствуют);
на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (bus.gov.ru) –
на страничках учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, – 315 положительных отзывов (отрицательные, нейтральные отзывы и рекомендации отсутствуют);
в разделе «Мониторинг отзывов по независимой оценке» на отчетную дату отзывы отсутствуют.
На официальном сайте Депсоцразвития Югры 16 получателей (их законных представителя) (с исключением спама и тестирования),
(адрес ссылки анкеты: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva/) при этом 15 человек (93,8%) полностью удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг, 1 получатель указал рекомендации
в адрес учреждения, подведомственного Депсоцразвития Югры. Информация размещена на официальном сайте учреждения[2].
Информация о ходе независимой оценки, ее результатах размещена на официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» (адрес ссылки: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/).
[1] Приказ Депсоцразвития Югры от 21.03.2023 № 353-р «Об определении организации-оператора, осуществляющей сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг поставщиками социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2023 году»
[2] БУ «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», ссылка: https://zazerkalie86.su/ob-usrezhdenii/nezavisimaya-otsenka-kachestva/meropriyatiya-po-zamechaniyam-grazhdan/;